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    斯的音樂模式有固定的結構，棒球也有其固定的規則，音樂和體育中的其他形式也有其固定的結構和規則。形式僅僅是一個獨特和重要經歷的框架，而人們用該框架制成了形式。在本書中我們所講的形式也是如此。我們的目的并不是想把它變成一種不考慮實際對象和現實情況而使用的刻板工具，相反，本書所提倡的方法的應用需要加入你個人的東西——你的智慧、專業精神、良好的狀態和人性化的東西。

    也許本書中冰冷的文字不能形成美妙的音調來幫助我們完全理解書中所講事情的真諦，我們需要聆聽作者講話的基調，去理解他真正的意思。本書中包含有一些對話，講述了一些殘酷的事實，真相往往含有殘酷的事實，瞬間的失敗、失望和迷惘。文字可以是冰冷的，但對于書中的基調，我們希望你能用一種積極、有益、客觀和支持的心態去聽。如果你不能帶著人性化的感覺去看本書的話，那么這本書有時看起來很嚴肅。我們不贊成以真相為借口來加害于人，我們主張的是將赤裸裸的真相用一種可行的、善意的和可接受的方法告訴別人，同樣我們并不支持管理者歪曲事實以避免人們對當前形勢感到難過。我們沒有取得成功，當然會感到傷心，但是只有當一個作為某一領域的專業人士在試圖完成目標時，由于其掌握的方法不夠，他才會感到傷心。在有些情況上我們感到很難過，這是很正常的，但是我們想獲得提高的初衷并不是僅僅為了恢復感情上的平靜。反，正是因為我們想將工作做得更好，想為自己、團隊以及組織取得成功，我們才愿意面對真相，才愿意承受我們的一切感受并且從中吸取經驗，使下次可以有所改善。

    本書的范圍包括個人、團隊、混合團隊、上層管理以及與經銷商問的各種關系和戰略聯盟。我們如何利用關鍵時刻去提高績效、生產率和創造性呢？我們如何更好地合作呢？在該過程中管理者的角色是什么呢？管理者又是如何能讓別人走上正軌呢？這些令人深思的問題都是本書所要講的。

    作者簡介

    布魯斯·伯達科恩（Bruce Bodakerl）美國加州藍盾公司主席兼CEOo藍盾公司是一家專門為企業、政府及個人提供保健服務的非盈利公司。公司注冊會員已達到3300多萬。在伯達科恩先生五年的CEO任職期間，藍盾公司成為了加州成長最快的保健公司之一。公司人數翻了一番。收入也由五年前的30億美元增加到了70多億美元。在未進入保健行業以前，伯達科恩先生曾在一所大學任教。除為藍盾公司工作以外，他還在其他領域或服務機構任職，成為美國醫療保險公司、加州大學、伯克萊保健服務管理項目等機構董事會的成員。現居住在美國加州的米爾谷。

序
做一個MMOT真相的體驗者吧
前言
MMOT——說出管理中的真相
引入管理關鍵時刻——對企業內部管理技能的總體了解
第一章　基本方法：掌握管理中講真話的基本形式——什么是MMOT以及它的作用
真正的關鍵時刻
（一）第一步：承認事實
（二）第二步：分析情況是如何出現的
（三）第三步：創建行動計劃
（四）第四步：創建反饋系統
（五）不僅僅是行為上的改變
第二章　如何認識和改變績效模式——兩種績效模式：不穩定模式和高級模式
  一、問題的解決
（一）完成工作的時間有限
（二）人們不可能改變，即便可以，也要花費太長的時間
（三）根據目前的條件，我只能盡量按時完成工作
　二、真實而持久的改變
（一）應對沖突
（二）“天要塌下來了”類型管理者
（三）情感沖突
（四）過去的經驗
　三、整體策略
　四、顧問關系
　五、績效模式
第三章　案例分析：MMOT在團隊中的應用——在處理誤期等常見情況時，特雷絲使用了MMOT
（一）第一步：承認事實
（二）第二步：分析情況是如何出現的
（三）第三步：創建行動計劃
（四）第三步（續）
（五）第四步：創建反饋系統
第四章　培養具體技能——掌握MMOT。所需的關鍵技能
  一、對整體結果的期望
  二、結構張力的原理
  有關張力解決系統的一個術語
　……
第五章　積極的關鍵時刻
第六章　案例分析：在一個多功能團隊中工作
第七章　提問的藝術：探索事實
第八章　案例分析：屢教不改
第九章　團隊內的真相
第十章　不相匹配情況的處理
第十一章　戰略聯盟中MMOT的應用　
第十二章　經驗之談
后序
致謝