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★一本經典的教科書
★一部營銷學領域的圣經
★一卷惠澤數億人的巨著
★歷經四十年考驗，營銷大師首次攜手中生代權威學者，共同打造最新版營銷圣經

[這本書意味著什么]
　　在全球的營銷學領域和工商企業界，菲利普·科特勒和他的《營銷管理》意味著經典、品牌、標準和基礎，其已經暢銷全球近40年，被翻譯為20多種語言。不管是營銷學大家，還是剛剛開始學習營銷的“新鮮人”；上至一個企業的管理者，下到一位普通的推銷員，你都能在他們的書架上看到最新版本的科特勒的《營銷管理》。

[40年的大師智慧]
　　自1967年科特勒推出第1版的《營銷管理》后，歷經40年的發展，《營銷管理》的理論體系愈加成熟，案例也更加豐富，全書信息量巨大但不龐雜，觀點鮮明又力求全面。這些使得本書深得全球各地營銷學者和從業人員的信賴，有了“營銷圣經”的美譽。

[第12版的特色]
　　《營銷管理》第12版無疑是對過去版本的巨大突破，首先是有了一位新作者與科特勒一同完成，他就是被科特勒贊譽為“他這一代的權威學者之一”的凱文·萊恩·凱勒。凱勒教授是品牌研究領域內主要的國際領導者之一。因此，本版本特別設立單獨章節對品牌資產創建進行了詳細分析。其次，本版本在內容上最大的特點是提出了新的主題——全面營銷，全面營銷包括：國際營銷、整合營銷、關系營銷和社會責任營銷。這四方面貫穿于全書，并特別設立章節介紹。另外，本版本也提出了營銷定制化和營銷會計化兩個新主題，還有許多新增和拓展的概念：品牌管理原則、消費者決定啟發法、心理會計、營銷尺度等等。
　　本書的章節結構也有了較大的改變，為更適合教學的要求，全書分為八篇，圍繞理解營銷管理、聚住營銷視野、聯結顧客、創建強勢品牌、塑造市場供應品、傳遞價值、傳播價值、創造成功的長期成長八個方面展開。每一章的內容也有了較大調整，加入了更多新概念、新觀點，同時更新了相關的案例和補充材料，特別在意末練習中加入了一個世界頂級公司的詳細案例作為學生討論的材料。
　　新版的《營銷管理》將帶給您更多的驚喜，正如科特勒所說：“在你的學習和事業中，它將是一個實踐的來源”。 

作者介紹
中文版序
譯者前言
第12版前言
致謝
第1篇 理解營銷管理
第1章 定義21世紀的營銷
營銷的重要性
營銷學的范疇
由公司主導轉變為市場主導
基礎營銷觀念、趨勢和任務
小結
應用
營銷案例：可口可樂
第2章 設計營銷戰略和計劃
營銷和顧客價值
公司和部門的戰略計劃
業務單位的戰略計劃
產品計劃：營銷計劃的性質和內容
小結
應用
營銷案例：耐克
第2篇 聚焦營銷視野
第3章 收集信息和掃描環境
現代營銷信息系統的構成
內部報告系統和營銷情報系統
分析宏觀環境
人文環境
其他宏觀環境
小結
應用
營銷案例：百威
第4章 實施營銷調研和預測需求
營銷調研系統
營銷調研的程序
測量營銷生產率
預測和需求衡量
小結
應用
營銷案例：索尼
第3篇 聯結顧客
第5章 創造顧客價值、滿意和忠誠
構建客戶價值、滿意和忠誠
顧客長期價值的最大化
培養顧客關系
顧客數據庫和數據庫營銷
小結
應用
營銷案例：戴爾
第6章 分析消費者市場
什么影響消費者行為
關鍵心理過程
購買決策過程：五階段模式
消費者決策的其他理論
小結
應用
營銷案例：迪士尼
第7章 分析企業市場
組織購買是什么
企業購買過程的參與者
采購／獲得過程
采購過程中的各階段
管理B2B客戶關系
非營利機構與政府市場
小結
應用
營銷案例：通用電氣公司
第8章 辨認市場細分和選擇目標市場
市場細分的層次
細分消費者市場
細分企業市場的基礎
市場目標化
小結
應用
營銷案例：匯豐銀行
第4篇 建設強勢品牌
第9章 創建品牌資產
什么是品牌資產
建立品牌資產
衡量品牌資產
管理品牌資產
設計品牌戰略
小結
應用
營銷案例：寶潔
第10章 塑造品牌定位
開發和傳播一個定位戰略
差異化戰略
產品生命周期營銷戰略
市場演進
小結
應用
營銷案例：脆奶油
第11章 參與競爭
競爭因素
識別競爭者
分析競爭者
市場領導者競爭戰略
其他競爭戰略
在顧客導向和競爭者導向之間尋求平衡
小結
應用
營銷案例：埃森哲
第5篇 塑造市場供應品
第12章 建立產品戰略
產品的特性和分類
差異化
產品和品牌關系
包裝、標志、擔保和保證
小結
應用
營銷案例：豐田汽車
第13章 服務的設計與管理
服務的性質
服務企業的營銷戰略
管理服務質量
管理服務品牌
管理產品支持服務
小結
應用
營銷案例：西南航空公司
第14章 開發定價戰略與方案
理解定價
制定價格
修訂價格
價格變更的啟動及應對
小結
應用
營銷案例：eBay
第6篇 傳遞價值
第15章 價值網絡及營銷渠道的設計和管理
營銷渠道和價值網絡
營銷渠道的作用
渠道設計決策
渠道管理決策
渠道整合和渠道系統
沖突、合作和競爭
電子商務營銷實踐
小結
應用
營銷案例：亞馬遜
第16章 零售、批發和物流管理
零售
自有品牌
批發
市場物流
小結
應用
營銷案例：沃爾瑪
第7篇 傳播價值
第17章 整合營銷傳播的設計和管理
營銷傳播的作用
開發有效傳播
營銷傳播組合決策
管理整合營銷傳播過程
小結
應用
營銷案例：英特爾
第侶章 大眾傳播的管理：廣告、銷售促進、事件和公共關系
廣告方案的提出和管理
媒體決策和績效衡量
銷售促進
事件和體驗
公共關系
小結
應用
營銷案例：維珍集團
第19章 人員傳播的管理：直接營銷和人員推銷
直接營銷
互動營銷
銷售隊伍的設計
管理銷售隊伍
人員推銷的原則
小結
應用
營銷案例：雅虎
第8篇 創造成功的長期成長
第20章 導入新的市場供應品
新產品開發過程中所面臨的挑戰
組織安排
管理開發過程：創意
管理開發過程：從概念到戰略
管理開發過程：從開發到商品化
消費者采用過程
采用過程中的各個階段
小結
應用
營銷案例：諾基亞
第21章 進入全球市場
以全球為基礎的競爭
關于是否進入國外市場的決策
關于進入哪些市場的決策
關于如何進入該市場的決策
關于營銷方案的決策
原產地國家的影響
關于營銷組織的決策
小結
應用
營銷案例：星巴克
第22章 全面營銷組織的管理
營銷活動的趨勢
內部營銷
社會責任營銷
營銷執行
評價和控制
營銷的未來
小結
應用
營銷案例：微軟
附錄：索尼克營銷計劃實踐