【集萃網觀察】在國際展覽業中專業化管理和經營的核心是客戶服務。客戶是展覽的上帝和靈魂，也是展覽的支撐和生命。客戶服務的宗旨是客戶至上，服務為本。客戶服務的標志是精通專業，分工細致，工作深入，協調一致。客戶服務的重點是對專業客戶群，包括展商和專業買家的邀請和服務。客戶服務的特征是展商和買家及其他觀眾，在辦展者宣傳、組織和協調下能不斷進行有效互動，這種互動不僅體現在展會期間面對面的交流洽談，而且互動還要貫穿于展會后甚至下屆展會期間，即全時全過程地互動服務。 發達國家和展覽機構都把建立專業客戶支撐體系當作展覽專業化的任務。主要工作包括三方面的內容，一是宣傳推介展覽吸納客戶。專業的展覽公司通常設有專門的宣傳部門，根據公司的展覽發展需要制定宣傳推介計劃，主要是選擇媒體，利用通信手段和郵寄等手段進行宣傳和造勢，組織招展團組到各地開展推介活動。大的展覽公司都在國外設立分支機構，如德國的展覽公司共在國外設有386個展覽辦事機構，已形成了招展辦展網絡；小的公司則聯合起來以協會的形式設立國外分支機構，如由60個展覽公司參加的法國專業展促進會，已在國外幾十個國家設立了分支機構。 二是做好鞏固老客戶的服務工作。據統計，觀眾通過朋友和同事的介紹和建議方式前來參觀的人數所占比例最大，做好老客戶的服務工作極其重要。通常展覽公司內設有各種專門的客戶服務部門，根據現有客戶不同階段的需求進行全程跟蹤服務，從業務和感情上與客戶建立起比較牢固的關系。 三是發展新客戶。不斷發展新客戶是展覽公司不斷發展壯大的源泉。各公司采取了許多發展客戶的方法，如巴黎展覽中心對參觀的專業人士都必須填寫記有個人詳細情況的登記卡留下名片，并獲得胸卡，管理人員當場就用計算機管理系統建立起客戶檔案，而后參觀者方可花錢購票入場參觀。展會后再依據客戶檔案，將客戶進行分類，由專業部門依類別采取不同的服務方式進行跟蹤服務等，保持與客戶的密切聯系與交流。由于該中心工作細致，渠道多樣，方法創新，服務周到，不放過每一個發展客戶的機會，經過幾十年的不斷積累，巴黎展覽中心已在世界各地建立起了較廣闊、龐大和穩定的專業客戶群作為展覽的支撐。
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