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    1.定義：（ISO8402 1.4）活動或過程的結果

    注：

    (1).產品可包括服務、硬件、流程性材料、軟件或它們組合。

    (2).產品可以是有形的（如組件或流程性材料），也可以是無形的（如知識或概念）或是它們的組合。

    (3).產品可以預期的（如提供給顧客）或非預期的（如污染或不愿有的結果）。

    2. 要點：

    (1).產品的四種類型：硬件、軟件、流程性材料、服務。

    (2).硬 件：不連續具有特定形狀的產品。
    如：制造零件、元件、組件、裝配產品、機械、建筑物。

    (3).軟 件：通過支持媒體表達的信息所構成的一種智力全心創作。
    如：信息、程序、規則、信息。

    (4).流程性材料：將原料轉化成某一預定狀態的產品。
    如：液體、氣體、線體。

    (5).服 務：為滿足顧客的需要，供方和顧客之間在接觸時的活動以及供方內部活動所產生的結果。
    如：旅游、交通、金融、醫療、教育、咨詢、公共事業等。

    (6).任何一個組織提供的產品，通常有兩種或兩種以上產品組成。

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